پرش به محتواقوانین خرید، ارسال، بازگشت کالا و ثبت شکایت
ثبت سفارش یا استفاده از وبسایت کالای پزشکی فیض به معنای مطالعه و پذیرش شرایط درجشده در این صفحه است. لطفاً پیش از خرید، بهویژه هنگام انتخاب تجهیزات پزشکی و محصولات دارای تماس با بدن، این مقررات را با دقت مطالعه کنید.
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵کالاهای بهداشتی
کالای بازشده، استفادهشده یا دارای تماس با بدن قابل بازگشت نیست.
هزینه ارسال
هزینه بستهبندی و ارسال سفارش بر عهده خریدار است.
مشورت پزشکی
مطالب سایت آموزشی هستند و جایگزین تشخیص یا تجویز پزشک نیستند.
پذیرش شرایط و قوانین عمومی
استفاده از وبسایت kfeiz.com، ثبت سفارش، ارسال اطلاعات تماس یا استفاده از خدمات کالای پزشکی فیض به معنای مطالعه و پذیرش شرایط این صفحه است.
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، اندازه، کاربرد، شرایط استفاده، محدودیتها و توضیحات درجشده در صفحه محصول را مطالعه کند و در صورت وجود ابهام، پیش از خرید با فروشگاه تماس بگیرد.
ثبت و تأیید سفارش
کاربر مسئول واردکردن صحیح نام، شماره موبایل، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز سفارش است. مشکلات ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
- ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید توسط فروشگاه است.
- ممکن است کارشناس فروشگاه برای تأیید مشخصات، هماهنگی ارسال یا پاسخ به ابهامات با خریدار تماس بگیرد.
- در صورت عدم امکان تأمین یا ارسال کالا، موضوع به خریدار اطلاع داده میشود.
- خریدار باید پیش از نهاییشدن سفارش، مدل، اندازه، تعداد و مشخصات محصول را بررسی کند.
هزینه و شرایط ارسال سفارش
هزینه ارسال سفارش، بستهبندی، پست، پیک، تیپاکس، باربری یا روش حمل انتخابشده بر عهده مشتری است و براساس مقصد، وزن، ابعاد بسته و روش ارسال تعیین میشود.
- مدت تحویل تقریبی است و ممکن است تحتتأثیر شرکت حمل، تعطیلات، شرایط جوی یا محدودیتهای خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
- خریدار باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، بهتر است موضوع هنگام تحویل با مأمور حمل ثبت و سریعاً به فروشگاه اطلاع داده شود.
- تأخیر شرکت حملونقل پس از تحویل صحیح مرسوله به آن شرکت، بهتنهایی به معنای لغو سفارش نیست.
شرایط بازگشت و عدم پذیرش کالای پزشکی
به دلیل ماهیت بهداشتی و پزشکی بسیاری از محصولات، حفظ سلامت مصرفکنندگان و جلوگیری از عرضه مجدد کالای دارای تماس با بدن، بازگشت همه کالاها در تمام شرایط امکانپذیر نیست.
| وضعیت کالا | امکان بازگشت | توضیح |
|---|---|---|
| کالای استفادهشده | غیرقابل بازگشت | کالای پزشکی یا بهداشتی استفادهشده مجدداً عرضه نمیشود. |
| پلمب یا بستهبندی بازشده | غیرقابل بازگشت | در محصولاتی که بازشدن بستهبندی بر سلامت و بهداشت اثر میگذارد. |
| کالای دارای تماس با بدن | غیرقابل بازگشت | مانند محصولات پوشیدنی، ارتوپدی یا دارای تماس مستقیم با پوست. |
| آسیب ناشی از استفاده نادرست | غیرقابل بازگشت | آسیب ناشی از نصب، شستوشو، نگهداری یا استفاده خلاف دستور. |
| انتخاب اشتباه مدل یا اندازه | نیازمند بررسی | در صورت بازنشدن و استفادهنشدن، مطابق نوع کالا و قوانین بررسی میشود. |
| کالای اشتباه یا مغایر با سفارش | قابل بررسی | پیش از استفاده و بازکردن بستهبندی بهداشتی اطلاع داده شود. |
| کالای دارای عیب اولیه | قابل بررسی | موضوع همراه با تصویر، فیلم و اطلاعات سفارش بررسی میشود. |
شرایط بررسی درخواست
- مشتری باید پیش از هرگونه استفاده یا بازکردن بستهبندی بهداشتی با فروشگاه تماس بگیرد.
- کالا باید همراه با بستهبندی، متعلقات، دفترچه، برچسب و اقلام همراه در وضعیت اولیه باشد.
- ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی قبلی به معنای پذیرش درخواست بازگشت نیست.
- درخواستها با توجه به نوع محصول، وضعیت بستهبندی، علت درخواست و قوانین جاری بررسی میشوند.
سلب مسئولیت پزشکی و درمانی
کالای پزشکی فیض یک فروشگاه عرضهکننده محصولات و تجهیزات پزشکی است و بهعنوان پزشک، درمانگر، مرکز تشخیص، فیزیوتراپی یا مرکز ارائه خدمات درمانی فعالیت نمیکند.
- خریدار باید پیش از انتخاب و استفاده از تجهیزات پزشکی، در صورت نیاز با پزشک، فیزیوتراپیست یا متخصص مربوط مشورت کند.
- وجود یک علامت، بیماری یا درد مشابه به معنای مناسببودن یک محصول مشخص برای همه افراد نیست.
- زنان باردار، افراد دارای بیماریهای زمینهای، مشکلات پوستی، وسایل پزشکی کاشتنی یا شرایط خاص باید پیش از مصرف نظر پزشک را دریافت کنند.
- هیچیک از محصولات سایت تضمینکننده درمان قطعی بیماری، رفع دائمی درد یا جایگزین درمان پزشکی نیستند.
مسئولیت انتخاب و استفاده از محصول
مسئولیت بررسی مناسببودن محصول برای شرایط جسمانی، انتخاب مدل و اندازه صحیح و رعایت دستورالعمل استفاده بر عهده خریدار است.
فروشگاه در برابر آسیب یا خسارتی که در نتیجه استفاده نادرست، استفاده بیش از مدت توصیهشده، تغییر محصول، استفاده برخلاف دفترچه، انتخاب نامناسب بدون مشورت تخصصی یا بیتوجهی به هشدارهای سازنده ایجاد شود، مسئولیتی نخواهد داشت.
مقالات و محتوای آموزشی سایت
مقالات سایت با هدف افزایش آگاهی عمومی درباره دردهای عضلانی، مشکلات مفصلی، تجهیزات ارتوپدی، پوشاک پزشکی و موضوعات مرتبط منتشر میشوند.
- محتوای سایت نسخه پزشکی یا توصیه درمانی شخصی محسوب نمیشود.
- اطلاعات عمومی سایت ممکن است برای شرایط اختصاصی همه افراد مناسب نباشد.
- کاربر نباید بر پایه یک مقاله، دارو یا درمان پزشک خود را قطع یا تغییر دهد.
- در علائم شدید، ناگهانی، طولانی یا رو به وخامت باید به پزشک مراجعه شود.
اطلاعات شخصی و ارتباط با مشتری
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و جزئیات سفارش برای ثبت، هماهنگی، ارسال، پشتیبانی و رسیدگی به درخواست مشتری دریافت میشوند.
کاربر با ثبت اطلاعات تماس موافقت میکند که فروشگاه درخصوص سفارش، ارسال یا شکایت ثبتشده با او تماس بگیرد. اطلاعات مشتری جز در موارد لازم برای انجام سفارش، شرکت حمل یا الزام قانونی در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمیگیرد.
تغییر قوانین و حل اختلاف
کالای پزشکی فیض میتواند برای هماهنگی با فرایندهای فروش، تغییر خدمات یا قوانین جاری، متن این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وبسایت، نسخه قابل استناد شرایط فروشگاه خواهد بود.
در صورت بروز مشکل، ابتدا موضوع از طریق تماس یا فرم شکایت بررسی میشود. مسئولیت اولیه رسیدگی به اعتراض مشتری بر عهده فروشگاه است و در صورت حلنشدن اختلاف، طرفین میتوانند از مراجع قانونی مربوط پیگیری کنند.
ثبت شکایت، مشکل یا درخواست بررسی
شرح کامل مشکل، نام، شماره موبایل و در صورت وجود شماره سفارش را وارد کنید. پیام شما برای بررسی به کالای پزشکی فیض ارسال خواهد شد.
تماس باما
پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید
در صورت تردید درباره مدل، اندازه، نحوه استفاده یا مناسببودن یک محصول، پیش از خرید با فروشگاه و در موضوعات درمانی با پزشک یا متخصص مربوط مشورت کنید.