پرسش‌های متداول
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
بله در حال حاضر توسط کارشناسان ما
ثبت و پیگیری سفارش
1– آیا برای خرید از ک فیض، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
خیر شما میتوانید بدون عضویت در سایت براحتی سفارش خود را قطعی کنید
2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ک فیض خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:
بله،
پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش
در ۱ مرحله تکمیل خواهد شد: 1)اطلاعات ارسال سفارش،تکمیل
4- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ:
بله.
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
ک فیض بزودی با شما میگیرد
6- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ک فیض با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
7- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا
پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید
سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و
اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش
نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات
تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ک فیض تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر،
پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار بعد
از چند ساعت از طریق تماس تلفنی اطلاع رسانی خواهد شد.
9- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:بله،
اما منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا
در ثبت سفارش، مشتریان محترم میتوانند سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در ک فیض
1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت
برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان
دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ک فیض تلاش میکند تا این
کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید
کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع
از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ک فیض، از سرویس “به من اطلاع بده” که در
صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در
سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت ک فیض با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار
ک فیض موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این
کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن
پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت
سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد.
در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت
امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
3- آیا تعداد خرید از یک کالا در ک فیض محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ک فیض وجود ندارد، با
وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان
متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا
اعمال می‌شود.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
درب منزل یا کارت بکارت
۲- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ:
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد و یا جز
کالاهای خاص ما باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس
تلفنی مرکز امور مشتریان ک فیض به مشتری اعلام خواهد شد.
۳- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۴- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ک فیض از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۵- آیا امکان پرداخت اینترنتی در سایت ک فیض است؟
پاسخ:خیر ک فیض به هیچ عنوان پرداخت اینترنتی و هیچ گونه درگاه پرداختی در سامانه خویش ندارد.
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
۲- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده
جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه
به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال اکسپرس، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن
سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
ک فیض همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما
برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در ک
فیض و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ک فیض
مقدور نیست.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
5- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به ک فیض به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:بله امکان پذیر است مشروط به ثبت سفارش در سایت و انتخاب گزینه تحویل حضوری درب فروشگاه در قسمت تکمیل سفارش
۶- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های ک فیض می‌شوند.
8- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت ک فیض به روز هستند؟
پاسخ:
بله، ک فیض به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:
در
حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم ک فیض امکان
پذیر است. شما میتوانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای
خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.
3- آیا قیمتهای ک فیض نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ:
سیاست
قیمت گذاری در ک فیض مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف
کننده است. به طور کلی قیمتها در ک فیض کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید
از ک فیض برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در ک
فیض قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده
رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر
اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند. سیاست قیمت گذاری در ک فیض منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. با در
نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا کالا از
قبیل “فیض بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح
قیمتها در ک فیض بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.